Veámoslo desde otra perspectiva: te diré qué no está incluido en el plan de mantenimiento:

1. Desarrollo Personalizado

El mantenimiento no incluye trabajos de programación personalizada que requieran modificar el código de un módulo, tema o el núcleo de PrestaShop o WordPress, ni tampoco el tiempo invertido en resolver problemas complejos de código. Generalmente, cuando un cliente reporta un problema, identificamos la causa en el 95% de los casos. Sin embargo, en los raros casos en que necesitamos profundizar más para identificar problemas relacionados con el código, nos pondremos en contacto contigo, te explicaremos lo que hemos descubierto y, si es necesario un análisis adicional, te proporcionaremos un presupuesto para resolverlo. (Nuestros precios de desarrollo personalizado son muy competitivos).

2. Gestión Manual de Contenidos

Si necesitas importar, por ejemplo, 500 productos que solo tienes en un documento Word o PDF, esa tarea no está incluida. Sin embargo, podemos enviarte una plantilla para que la completes con los datos y las imágenes de los productos. Con esa información lista, podremos realizar la importación sin costo adicional. En resumen, no nos encargamos de ingresar datos manualmente en tu tienda; eso queda en tus manos.

Sin embargo, podemos ayudarte a automatizar tareas repetitivas sin cargos extra (siempre que sea posible la automatización). Esto también aplica a la creación de contenido para tu tienda online, ya que la redacción y gestión manual de contenido no están cubiertas.

Si tienes dudas sobre una tarea específica, podemos aclarar si entra en el plan de mantenimiento o si requiere desarrollo personalizado. 😊

Nuestra política es simple: no queremos clientes insatisfechos. Por eso, nos enorgullece ser la primera empresa del sector especializada en el mantenimiento de tiendas PrestaShop y WordPress que no requiere contratos a largo plazo. Puedes cancelar tu suscripción de un mes al siguiente, ya que el compromiso mínimo para nuestro servicio de mantenimiento es de solo un mes desde la fecha de inicio.

Para cancelar, solo necesitas avisarnos con 24 horas de antelación, y daremos por terminado el contrato. Nuestra misión es facilitar la gestión de tu tienda, brindándote soporte y asistencia en cada paso del camino. Trabajamos arduamente para asegurarnos de que siempre estés satisfecho con nuestros servicios.

En absoluto. Dejemos algo claro: no podemos completar, diseñar o configurar una tienda por el costo de un plan de mantenimiento. Ten en cuenta que construir una tienda desde cero con nosotros implica una inversión más significativa. El tiempo necesario para completar este tipo de trabajo superaría con creces lo que cubre un plan de mantenimiento.

La filosofía detrás de nuestro servicio de mantenimiento es que está diseñado específicamente para tiendas online que ya están operativas. Estas tiendas pueden tener problemas ocasionales, pero principalmente necesitan soporte técnico para tareas rutinarias, automatización y acceso a un canal confiable para manejar futuros problemas, consultas o configuraciones que puedan surgir.

Sin embargo, si esta es tu situación y necesitas una tienda online completa, no dudes en contactarnos. Revisaremos tu caso y te proporcionaremos un presupuesto sin compromiso para crear tu tienda en PrestaShop o WordPress.

Toda la comunicación con nuestro departamento técnico se gestiona a través de nuestro portal de soporte, utilizando tickets de soporte. Los tickets son una herramienta extremadamente fácil de usar, ya que funcionan a través del correo electrónico y nos permiten mantener un historial claro de tu cuenta y de tu tienda.

Siempre tendrás acceso a todos tus tickets de soporte, por lo que podrás revisarlos en cualquier momento, incluso si decides descontinuar el servicio de mantenimiento.

En realidad, somos bastante rápidos. Durante el último año (2023), hemos gestionado alrededor de 4,500 tickets de soporte, con un tiempo medio de respuesta inferior a 24 horas.

Por supuesto, los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la complejidad del problema; cuanto mayor sea el desafío, más tiempo podríamos necesitar para abordarlo a fondo.

Si esperas respuestas inmediatas o tienes en mente un tiempo mínimo garantizado, este servicio puede no ser el más adecuado para ti. Te animo a buscar un proveedor de soporte que ofrezca tiempos de respuesta garantizados a este precio. Y si encuentras una opción más económica que cumpla con estos requisitos, por favor, háznoslo saber; estaremos encantados de hablarlo contigo.

Usamos WhatsApp para amigos y familia, pero no para el trabajo (es demasiado distractor). Sabemos que es muy cómodo enviar un mensaje rápido y obtener una respuesta, pero ese método no nos permite hacer un seguimiento adecuado de los problemas, priorizar tareas ni dividir eficientemente el trabajo entre nuestro equipo. Así que, lamentablemente, WhatsApp no es una opción.

En cuanto a las llamadas telefónicas, las reservamos estrictamente para discutir propuestas, proyectos y temas similares, pero no para soporte técnico.

Para dejarlo más claro: sabemos que tu tienda es tu máxima prioridad y, ¿sabes qué? También lo es para nosotros. La mejor manera de gestionar un problema serio es enviar un ticket urgente. Un miembro del equipo lo atenderá, lo solucionará y te mantendrá informado. Prometemos que los asuntos urgentes siempre reciben la máxima prioridad.

El mantenimiento se paga mensualmente, por adelantado, utilizando uno de los siguientes métodos de pago:

•Tarjeta de débito o crédito

•PayPal

•Criptomonedas

Según lo indicado en nuestra tabla de servicios, el hosting es completamente opcional; sin embargo, si decides usarlo, no tiene ningún costo adicional.

Evaluación de elegibilidad

Antes de que puedas beneficiarte de nuestro hosting, necesitaremos evaluar tu tienda y su tráfico para determinar si es elegible. Si tu tienda es extremadamente grande o recibe un tráfico muy alto, podría necesitar un servidor dedicado exclusivamente para ti, lo cual no estaría cubierto bajo este plan.

Nuestro hosting se rige por una política de uso razonable, lo que significa que está limitado a una única tienda en PrestaShop o WordPress y no para alojar múltiples sitios web. Establecemos los parámetros de esta política y te informaremos de todos los detalles después de evaluar tu sitio.

Especificaciones del hosting

•Espacio en disco: 40GB (NVMe)

•Núcleos: 1.5

•RAM: 1-2GB (escalable según demanda)

•Cuentas de correo electrónico: 15

•Tamaño máximo por buzón: 2GB por buzón

•Bases de datos: 3

•Cuentas FTP: 3

•Acceso Shell/SSH: No incluido

Seguridad y respaldo

Utilizamos nuestros propios servidores, y un ingeniero de sistemas dedicado supervisa la seguridad de tus datos, sitio web y copias de seguridad. Nos encargamos de todos los aspectos técnicos que pueden marcar la diferencia en caso de un problema grave.

Implementamos backups continuos: realizamos copias de seguridad diarias de tu tienda y conservamos 60 versiones de los últimos 60 días. Además, hacemos una copia semanal adicional y guardamos tres versiones más. Esto asegura que, si algo sucede con tu tienda, siempre podrás restaurar una copia reciente con una pérdida mínima de datos.

Si decides utilizar nuestro hosting, tendrás una solución optimizada, segura y con respaldo confiable para tu tienda online. 😊

En ese caso, tu hosting tendría un costo adicional. Por eso, primero necesitamos evaluar tu tienda para entender sus necesidades de almacenamiento y recursos. Con base en esta evaluación, determinaremos si puedes utilizar el hosting incluido en el plan de mantenimiento o si sería necesario realizar una actualización con un costo adicional.

¡Por supuesto! Entre muchos otros servicios, aunque el SEO no está incluido en nuestros planes de mantenimiento. El SEO es una tarea compleja que requiere tiempo y una inversión por tu parte. Si crees que tu tienda online necesita optimización SEO, contáctanos, y nos reuniremos contigo (virtualmente hablando) para analizarlo y proponerte una solución personalizada según tus necesidades.

A lo largo de los años, hemos adquirido una amplia experiencia y hemos construido una sólida colección de módulos tanto para PrestaShop como para WordPress.

Realizamos inversiones significativas cada mes en la adquisición de nuevos módulos para cubrir las necesidades de casi cualquier proyecto.

Sin embargo, no ofrecemos una lista o repositorio de módulos para descarga e instalación. Esto se debe a varias razones, pero principalmente porque nuestra experiencia nos ha enseñado que, independientemente de tu tienda online, una de las principales prioridades debe ser minimizar la cantidad de módulos instalados. Cuantos más módulos tengas, mayor será la probabilidad de errores y problemas de incompatibilidad.

El proceso es muy sencillo: nos indicas qué funcionalidad necesitas para tu tienda online y, si tenemos el módulo adecuado, lo instalamos, configuramos y dejamos listo para su uso. Esto garantiza que solo se implementen módulos necesarios y optimizados para tu tienda. 😊

No, la licencia pertenece a nosotros. Puedes beneficiarte legalmente del módulo bajo la licencia GPL, pero la licencia del desarrollador sigue siendo nuestra y no será transferida. Sin embargo, esto no supone ningún inconveniente, ya que mientras tengas un plan de mantenimiento con nosotros, nos encargaremos de que todos tus módulos estén siempre actualizados, asegurando que tu tienda online funcione con las últimas mejoras.

Conservarás los módulos que hemos instalado y configurado para ti; sin embargo, no recibirás actualizaciones. Para obtener actualizaciones, deberías volver a suscribirte al menos por un mes de mantenimiento. Otra opción es comprar las licencias de los módulos por tu cuenta para acceder a futuras actualizaciones.

No. Tanto PrestaShop como WordPress (WooCommerce) cuentan con sistemas de traducción, pero depende de tu catálogo, categorías, contenido, tema y otros factores. Ofrecemos precios base para añadir idiomas a tu sitio y métodos para automatizar las traducciones, lo que te permite convertir tu web en multilingüe a tarifas muy accesibles. ¡Solo consúltanos!